公司

当你想到Amazon时，你可能会想到坐在沙发上比较购物，买到自己正好想买的东西，而且花的钱比你在店里支付的还要少。你可能会想到快递员正好按时把包裹放到你门口，以及如果东西有问题的话你可以寄回去并拿到全额退款。你可能会想到让Alexa放首歌或者某个电视节目，或者叫它开灯，并且对它居然都能照做（通常）感到啧啧称奇。你可能会想到Prime会员到全食超市（Amazon于2017年收购）买牛油果能获得折扣。 Amazon以用低价以及无情的效率去服务客户著称，这也许有助于解释为什么在一个接一个的调查中，这家公司总是占据美国最有价值或者最受欢迎品牌的榜首。最近的一项研究发现，Amazon在美国最受信任的机构里面排名第二，领先于Google、警察以及高等教育体系，仅落后于美国军队。在一连串没完没了的隐私和选举丑闻令Facebook名声扫地，而Google受累于YouTube的激进化与内容审核之时，Amazon正变得比以往任何时候都要强大。 但Amazon作为一个可信赖的“万物商店”的公众形象，掩饰了它已经变成的神秘巨兽的形象——也掩盖了它今天建造的产品在侵蚀我们的（线上乃至线下的）隐私的行为。即便在竞争对手重新评估自身的数据实践，反思所肩负的责任，并呼吁制定新法规时，Amazon仍在正在对监控设备加倍下注，拒绝承担别人对其技术使用方式的责任，并无视学者、媒体、政治家以及自己员工的关切。 乔治城大学公共利益律所（Georgetown Law’s Institute for Public Representation，IPR）的专职律师Lindsey Barrett 说：“我们都希望他们造的不是圆形监狱。”该律所是19家监督组织组成的团体的法律顾问。上个月，IPR向FTC（美国联邦贸易委员会）发出呼吁，要求调查Amazon是否涉嫌违反保护儿童在线隐私方面的联邦法律。包括其他关切在内，他们发现即便父母试图删除数据，Amazon的Echo Dot儿童版智能音箱仍保留了儿童的录音和个人数据。Amazon将至少该问题的一部分归咎于一个软件漏洞，并且说已经得到了修复。 虽然此案的结果仍有待观察，但这个诉讼只是冰山一角。今天的Amazon在公共互联网上的势力范围很广；它利用了人工智能来处理世界上许多大公司和机构（包括中央情报局）的数据；它还跟踪用户购物习惯，为定向广告建立详细的用户画像; 并且把连接云的、由AI支持的音箱和屏幕买到家庭里面。它收购的一家公司生产的Wi-Fi路由器可以组成网状网访问我们的私有互联网流量。通过子公司Ring，Amazon将监控摄像头放置到数百万家庭的门铃上，并邀请他们跟邻居与警方一起在一个面向预防犯罪的社交网络上分享镜头。它还向警方和私营企业出售人脸识别系统。 Amazon基本上是在贩卖恐惧 就像专利、合同标书以及营销材料所勾勒那样，明天的Amazon可能会更加无所不在。想象一下到处都是Ring门铃摄像头的情形，想象一下多到你没法不惊动邻居和警察的情况下出门会如何。设想如果这些摄像机内置了人脸识别系统，可以作为一个网络一起工作，从而识别被认为可疑的人会如何。再设想汽车和无人机上的Ring监控摄像头，托儿所里面的Ring婴儿监视器，以及从学校到酒店乃至于医院的各种Amazon Echo设备。现在再想象一下，所有这些Alexa支持的智能音箱和屏幕均可识别你的声音并分析你的讲话模式，可以知道你什么时候生气、生病或想买东西。《电讯报》上周报道了Amazon在2015年申请的一项专利，即所谓的“ 监视即服务 ” 系统，用这个来概括它已经在售的许多产品似乎挺贴切的。 在这背后的是同一家公司，这家公司的领导曾经常将隐私问题视为夸大其词，将内部异议视为无足轻重，把对Amazon技术可能的滥用视为别人的问题。 Amazon云业务的负责人Andy Jassy在本月早些时候的Code Conference上曾说：“仅仅因为技术有被滥用的可能性并不意味着我们就应该禁止并声讨它。”。他认为禁止人脸识别系统（也许是有效的监视工具，但往往会歧视有色人种）就好比禁止使用电子邮件或刀具——这两种技术一种是新的，一种非常古老，它们既可用于行善也可用于作恶。他说：“你可以偷偷摸摸地用刀。” 应该说，Amazon在做的每一样东西都有可能用来行善。它的门铃摄像头可以逮住顺手牵羊的；它的人脸识别软件可以帮助当局追踪嫌疑人； Alexa在家里可以有无数种用处。但是，当你把这些拼凑在一起时，该公司接入云的眼睛和耳朵就可以产生奥威尔式的影响，与之相比，在隐私方面消费者往往最为担忧的科技公司——Facebook和谷歌，似乎也相形见拙。 客厅有耳 让我们从该公司那些以Alexa为引擎的设备开始，比如Amazon Echo、Echo Dot以及Echo Show等，这些已经成为了智能家居的主要产品。他们把接入互联网的、永远在线的麦克风（有时候也包括摄像头）放到了你的厨房，客厅或者卧室。对于偏执狂来说，光是这一点可能就有理由要对其退避三舍：为什么要冒险在互联网和家人最私密的空间之间开放一个永久门户？但超过1亿的买家已经接受了他们，相信Amazon会在此过程中保护好他们的记录。 Amazon说Echo设备只有在听到预设的唤醒词，比如例如“Alexa”时才会开始录制。不幸的是，他们的系统跟万无一失还差得远——几乎每一位Alexa用户都遭遇过类似这样的惊吓——错听成唤醒词的设备突然之间就被激活了。Alexa因此经常会错误地收集到对话片段并保存起来，并且至少有一次，Amazon曾意外地将这些记录发送给了一位陌生人。Amazon忽视了竞争对手智能音箱包含有的数据隐私功能，这是无济于事的。而且从Echo上删除录音要比Google Home或Apple HomePod难，对于给 Echo Show等设备的摄像头上配置物理快门以防止意外录制，Amazon一直在拖沓。（就算Facebook都一个。） 作为一家引领人机关系革命的公司，Amazon对隐私关切的态度有时候似乎不屑一顾。去年在Slate的播客节目《If Then》上接受采访时，我曾向Alexa Engine Software的副总裁Al Lindsay提问，请他指出一项他认为是有效的跟Amazon相关的数据隐私问题，或者说出一项他的团队正在进行的与隐私有关的挑战。他说他一个都想不出来。 迄今为止，Amazon还没有在Alexa 上推出语音广告，这可能有助于强化公司是卖东西的形象，而不是让你成为产品。但这并不意味着你的Echo不会收集数据并从中获利。现在它已经跟踪你的购买和音乐选择以用于产品推荐了。虽然它没有像Google或Facebook那样受到同样的审查，但Amazon的数字广告业务正在悄然蓬勃发展：它现在已经是排在双寡头后面的第三大。根据最近的估计，Amazon 2019年预计将拿下美国1300亿美元市场近10％的份额。 街上有眼 然后就是Ring，Amazon在2018年初以10亿美元收购的“智能门铃”初创企业。其他的互联网巨头大多将自己的窥探行为限制在用户的在线行为上，而Ring让Amazon以及你可以监控其他人在现实世界中的行为。其安装在家庭和企业门外的Wi-Fi连接设备可不间断监视30英尺半径范围的情况，并在检测到运动时捕捉视频。用户可实时查看摄像头内容，付费后还可以存储和观看录制的内容。 这些监视能力并不新鲜：企业和大厦一直都部署有昂贵的安防摄像头系统。但就像Amazon之前的电子商务将其带给大众一样，Ring通过将门铃摄像头嵌入到一个简单的200美元套餐中来让这项服务变成主流，同时还不断地向普通家庭以及警察部门积极推销。Amazon现在是门铃摄像头市场的主要玩家，一位分析师预测，这个家庭监控摄像头的子市场到2023年的规模将达100亿美元。 Ring不满足于让用户监视他们自家的前院，还通过名为Neighbors的应用程序将其摄像头变成了半公共的搜索网。Neighbors让Ring的所有者可以上传、分享监控录像并彼此发表评论，用户还可以选择将其提供给警方。Amazon在一份声明中表示，“Ring的Community Alerts鼓励社区与当地警方就活动案件进行合作，以帮助社区保持安全。” 这一功能可让部分执法机构乐坏了。CNET的一份报告发现，从休斯敦到印第安纳州哈蒙德的警察部门都在跟Amazon合作向市民提供打折的Ring，同时鼓励他们在Neighbors上分享监控视频。新泽西州布卢姆菲尔德的警官告诉CNET说，感谢Ring，“现在整个镇区已获摄像头的全覆盖”。阿拉巴马州Mountain Brook的警察局长告诉该网站，通过Neighbors访问居民的Ring视频让他的部门几乎免费实现了全市安全摄像头的全覆盖。Amazon不要求用户向警方共享监控视频，但它面向执法部门的网站使得官方很容易就可以对任何特定用户提出要求——而很多人可能会觉得难以拒绝这样的请求。在技术上用户在应用程序中仍保持匿名，但他们的大概位置已经很明显了。Ring告诉OneZero称自己致力于保护用户隐私，并指出要求客户与警方分享视频以换取设备折扣的计划自己是不支持的。 你可能会认为，在大家对在线隐私的关注增加的时候，科技巨头对涉足线下监视的想法应该给更加谨慎才是。但在Amazon这里，你错了。在Ring创始人Jamie Siminoff的带领下，公司内部显得群情激昂。2016年，Siminoff曾向员工发放迷彩T恤衫，并向“人渣犯罪分子（declared war on … Read more无论何时何地，亚马逊都在“注视”着你

近两年间，想必作为全球知名的半导体公司 Intel 的研发团队承受着巨大的压力，先是经历了被诸多媒体称之为“史诗级行业芯片漏洞事件”之 Meltdown （熔断）与 Spectre（幽灵）的劫难；后又在 5G 调制解调器的研发上摔了跟头；如今又有最新的消息爆出，安全研究人员在英特尔芯片中再次发现一种严重的漏洞——微架构数据采样（Microarchitectural Data Sampling，简称 MDS），对此，不少人也将该漏洞叫做“ZombieLoad”（僵尸负载）。 01、再现“Meltdown 与 Spectre 身影”的ZombieLoad 之所以ZombieLoad 会引起安全研究人员的高度关注，是因为其与曾经影响了所有 iPhone、Android、PC 设备的Meltdown 与 Spectre 有着诸多的相似之处。 我们都知道彼时不少芯片厂商为了提高 CPU 性能，从而在芯片上引入了两种特性，一种叫乱序执行（Out-of-Order Execution），另一种为推测性执行(Speculative Execution)，如今这两种特性是现代处理器工作方式的重要组成部分： 乱序执行：是一种应用在高性能微处理器中来利用指令周期以避免特定类型的延迟消耗的范式。在这种方式下，可以避免因为获取下一条程序指令所引起的处理器等待，取而代之的处理下一条可以立即执行的指令； 推测执行：采用这个技术的计算机系统会根据现有信息，利用空转时间提前执行一些将来可能用得上，也可能用不上的指令。如果指令执行完成后发现用不上，系统会抛弃计算结果，并回退执行期间造成的副作用（如缓存）。 其中，对于采用推测执行，最大的好处就是可以让应用程序或系统运行得更快、更高效。但让大家不容忽视的是，这也就造成了黑客可以利用Meltdown 或 Spectre漏洞，在应用软件未经任何授权下便可读取到英特尔处理器内核的信息，进而攻击者可获取到用户设备上的一些敏感数据，如密码、登录密钥、私人消息、邮件甚至是商业秘密文件。 如今，最新被研究人员发现的ZombieLoad 漏洞，针对的也是英特尔芯片在引用两种特性作设计的缺陷，即可以使用推测性执行来诱骗英特尔的处理器抓取从芯片的一个组件转移到另一个组件的敏感数据，不过这与使用推测性执行来获取内存中的敏感数据的 Meltdown 不同，MDS 攻击专注位于芯片组件之间的缓冲区。 据英特尔官方介绍，虽然 MDS 攻击也是通过侧信道攻击的方式，但它的实现是由四种截然不同的漏洞共同组成。 事实上，这四种不同的 MDS 攻击都利用了英特尔芯片如何执行省时技巧的捷径。在上文推测执行的解释中，我们看到 CPU 在程序执行请求之前或猜测程序正在请求数据的过程中，经常跟随代码中的命令分支，以便获得先机。如果指令执行完成后发现用不上，那么系统会抛弃计算结果。（在不同条件下，芯片可以从三个不同的缓冲区中获取数据，因此研究人员可以进行多次攻击。） 此前，英特尔的芯片设计人员可能认为错误的猜测，即使提供敏感数据的猜测也无关紧要。于是，他们将这些结果抛弃了。 但其实这个漏洞，如同Meltdown 和 Spectre 一样，攻击者可以通过处理器的缓存泄漏处理器从缓冲区获取的数据。整个过程，最多从一个 CPU 的缓冲区窃取几个字节的任意数据。但是倘若连续重复数百万次，攻击者可以开始窃取 CPU 正在实时访问的所有数据流。 与此同时，通过一些其他技巧，低权限攻击者可以发出请求，说服 … Read more英特尔再爆重大芯片漏洞，苹果谷歌微软相继中招

对小红书的定义，可能每年都得变一变。很快，它也可以被称为直播平台了。 据自媒体“短视频工场”消息，小红书已在内测直播功能，并定向邀请部分达人参与体验。随后小红书方面回复称，直播目前仍在测试期。在淘宝直播、抖音直播、快手直播都为平台贡献新营收增长点的今天，MAU（月度活跃用户数）突破8500万的小红书面临的已经不再是做不做直播的问题。新的问题是小红书会怎么做直播？或者说，对眼下的小红书而言，直播扮演的更多是流量入口，还是变现工具？ 抖音快手们的直播闭环 在游戏和秀场直播碰到天花板后，以淘宝直播为代表的直播电商在2018年异军突起，向行业展现出了直播形态活下去的另一种可能。据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示淘宝直播平台在2018年带货超过1000亿元，同比增速近400%。2018年双十一期间，主播薇娅的全天直播间销售额超过3亿元。 淘宝直播成功的内在逻辑在于突破传统的消费者与商品之间的买卖关系，建立直播博主、商品、消费者三者之间的闭环，给消费者带来线下购物式的用户体验。在这样的闭环中，直播博主能为消费者提供产品展示、购物建议、社交互动乃至产品售后等一站式服务，为消费者创造一种“身临其境”的购物场景，通过直播博主与消费者的互动达成交易。良好的用户体验也带来了较好的用户粘性，更多消费者愿意为喜欢的主播“买单”。 QuestMobile今年5月发布的下沉市场洞察报告显示，下沉用户规模超6亿，对移动互联网人均使用时长超过非下沉用户，直播电商对于下沉市场的吸引力，是电视导购的升级版。在下沉市场上，下沉用户表现为熟人消费、价格敏感、打发时间，而直播电商某种程度上正可以满足他们的心理需求。 因此，抖音快手等短视频平台纷纷入局电商，并且把直播作为“桥梁”。2018年2月，抖音就开始招募主播，到了5月，抖音又上线店铺入口，用户可以直接跳转到抖音达人的个人店铺，同年12月11日，抖音购物车功能上线，并在双十二当天促成超120万单订单，top50账号成交额超1亿。短视频吸粉，直播+电商变现，逐渐形成“短视频+直播+电商”的交易闭环。 快手的情况略有不同，尽管它与抖音同样以短视频起家，但在直播领域，快手比抖音走的更远，并且电商收入与抖音的广告收入大致相当。快手早在2016年就上线直播功能并迅速发展起来，MAU超1亿，去年，快手的直播收入约200亿。目前快手MAU 里有10%的用户为直播付费，毛利率高达 30%。 离钱最近的流量 然而，据短视频工场援引某小红书认证MCN机构相关负责人的说法，“目前小红书直播不做商业变现”、“坚持社交分享”、“不想走淘宝直播的路线”。 而小红书自己也称，小红书直播的核心内容是“生活方式分享”，并为用户提供有价值的互动。既然分享和互动是小红书直播的目的，很明显小红书更希望直播成为一种流量工具，获取新客，提高用户粘性和使用时长。 实际上，这更像淘宝的内容化战略。当商业运营能力溢出的时候，对流量的渴求就会更强烈。在小红书创业发展的历史上，流量和商业化就像一块跷跷板的两端，上一个阶段如果变现更难，下一个阶段就会出现用户增长停滞的问题，这其实是小红书天生的基因缺陷。 纵观小红书的商业化之路，其实并不顺利。早在2014年，小红书就上线“福利社”，完成从种草社区到交易电商的闭环，但由于先天缺陷，在2014年跨境电商市场的角逐中，败给天猫国际、网易考拉等巨头，仅占有跨境电商不到4%的市场份额。更可怕的是小红书其实常常“为他人做嫁衣”，看上去完美无缺的闭环其实总也无法完全连接上，相当数量的真实用户在小红书种草后，却去了天猫国际、网易考拉拔草。 重新回归社区定位，通过营销挣钱，是小红书调整战略的结果。2017年年底，邀请大量明星入驻小红书，赞助网络综艺《偶像练习生》和《创造101》，为小红书引入了一批用户粘性和忠诚度较高的粉丝型用户，带动新增用户和月活飞快增长。2018年5月，小红书以30亿美金估值引入阿里巴巴领投的D轮融资，后者看中的也正是它在垂直领域的优质流量。 小红书最新公布的数据显示，截止6月，其月活突破了8500万。除了在电视广告、综艺赞助上持续投入外买流量外，借助直播工具增强用户粘性是一个不错的新办法。坐拥大量kol、达人的小红书甚至可以省去从零招募主播的工作，而从现有的达人池中筛选。至于此后的变现，无论打赏或是电商，也都是经过验证、水到渠成的路径。

沃尔玛又撤离了一座城市。 根据联商网报道，沃尔玛济南泉城路店日前贴出公告称，该店将于2019年6月17日起停止营业。这是沃尔玛在济南的唯一一家门店，开店至今已近16年。 尽管此次撤出济南是因为租赁合同到期且不再续签，但在此之前，沃尔玛已撤出山东多座城市。3月份沃尔玛青岛台东店停业；4月份沃尔玛潍坊东风东街店停业，沃尔玛先后退出青岛和潍坊市场。 这还不是全部。泉城路店成为沃尔玛今年以来在全国范围内关闭的第11家门店，此前沃尔玛已陆续撤出青岛、南昌、海宁、丽水、潍坊、镇江、丰城、徐州、如皋、桐乡等10座城市。 沃尔玛的关店潮已持续多年。根据往年报道，2016年沃尔玛在华关闭13家门店，其中6家位于安徽省，其余大多分布在黑龙江、河北、山东等北方城市；2017年关闭24家，华东地区占将近一半；2018年关闭21家，涉及芜湖、唐山、绍兴、哈尔滨等4座城市。作为最早一批进入中国市场的大型超市，如今不断经历关店潮的沃尔玛，似乎放出了在中国市场遭遇瓶颈的信号。 但事实上，这并不能说明沃尔玛在中国的溃败。关闭门店的同时，沃尔玛在也不断在开出新的店铺，诸如高端会员制商店山姆、小业态智能超市惠选店；沃尔玛中国也曾表示，将在中国增设更多门店。持续不断的关店潮，带给行业更多的是关于大卖场这种零售业态的生存问题——近几年来沃尔玛关闭的门店除一家社区店之外，其余全为传统的大卖场。 大卖场已然成为零售行业中业绩承压最大的业态之一。大卖场面积达10000m²左右，门店租约一般在15至20年左右，租约到期后零售商往往面临租金成倍上涨压力，迫使依靠极低毛利率赚钱的沃尔玛放弃续租；另一方面，在电商及新业态冲击下，零售市场环境和消费需求发生变化，年轻一代消费主力被转移，选择了SKU更少、商品更精的严选零售商，大卖场基本成为中老年人的购物场所。 业绩重压下的沃尔玛开始寻求紧凑型门店转型，2018年3月开出的惠选店就是沃尔玛的重要举措之一。惠选店占地面积1000m²左右，仅为大卖场业态的十分之一，商品数量也从数以万计精简为6500多种，蔬菜生鲜和速冻食品以前置仓的形式置于门店较显眼的区域。这是沃尔玛首次布局“社区小型业态店”，也是目前在中国市场上的最小店面业态。 从“大而全且少”向“小而精且多”转型，不仅是沃尔玛、家乐福、欧尚实体零售商的必经之路，同时也成为盒马鲜生、7FRESH等新零售生鲜店的转型方向。 以盒马为例，从便利店业态盒马F2、前置仓盒马小站、小店盒马mini，到盒马菜市，门店规模都越开越小，控制在1000m²以内。而7FRESH的创新业态七范（谐音“吃饭”）占地面积约600~1000m²，分布在写字楼周围以满足白领的餐饮水果日百等消费需求；七鲜生活占地面积则仅为200~300m²，主要提供早午餐及各类便利产品。 实体零售商要增加到店率、提高盈利能力，最重要的一点就是足够靠近社区、贴近消费者、形成足够密集的门店网络，提高门店与消费者之间的交互频次。这意味着，大卖场业态或将持续缩减，而在不久的将来，更多精选SKU、数字化程度更高的小业态精品店将层出不穷。 另一个值得关注的趋势是，与不断收窄大业态战线的实体零售商相比，以每日优鲜为代表的垂直前置仓生鲜电商在加速线上化渗透的同时，却想着把线上业态开得足够大而全，新增的线上配送商品品类包含早餐、热食便当、咖啡等。 不断扩充商品品类的每日优鲜，想建造比大卖场更有效率的近场基础设施，同时沿用大卖场的低毛利率。每日优鲜合伙人、CFO王珺曾向36氪表示，每日优鲜的生鲜品类要比超市便宜10%以上。 新零售店便利蜂的转型路径也与每日优鲜大致相同，在其线上平台新增了“蜂超市”入口，售卖的商品除便利店原有商品外，还包括蔬菜、水果、肉蛋等SKU更丰富的生鲜类商品，以弥补便利店在商品数量上的部分不足。 实体零售商不断做小业态，垂直电商却想做线上大卖场，它们在对方的领域里开始了新的探索。

优衣库最近的热点事件有点多，先是优衣库联合KAWS推出的最后联名款，引发的哄抢事件，即被广泛批评。开玩笑没底线的网友甚至用最近颇为流行的“袁隆平‘决定减产’”表情包调侃此事。 近日，优衣库竟然爆出一起“偷拍”事件。事发在优衣库深圳龙华ICO购物中心店，一名女性顾客在该店一个试衣间试换衣服过程中，无意发现试衣间内竟然有一个隐藏的针孔摄像头。 《零售老板内参》APP援引「澎湃新闻」了解到，一名钟姓女性顾客在试衣间，通过试衣间内一个类似纽扣的奇怪物品，发现其为用于偷拍的针孔摄像头。 很快，钟姓顾客和事发的该优衣库门店，一起向深圳龙华警方报警。而优衣库在回复中表示，优衣库遵守国家任何相关法律法规，会全力配合公安机关侦破此案件。该优衣库店的店长也表示，藏有针孔摄像头的线槽并非该店物品，摄像头更并非该店安装。该店已经开业4年，此前从未发生过类似现象。事发后，他已经马上将此事向上级公司汇报。 虽然目前警方对案件正在侦查阶段，但从商业逻辑和利益导向两个角度来看，也完全无法相信此事会有优衣库方面的参与。 因为这是一起恶性的违法事件，对于优衣库来说，类似事件没有任何一种结果有利于优衣库，而且只会导致优衣库声誉的巨大受损。要知道，2015年，优衣库北京三里屯太古里店，也曾发生一起影响颇大的“不雅”事件。 惊人巧合的是，两起涉及女性隐私的事件，都发生在试衣间。试衣间，会成为优衣库品牌声誉和门店管理服务后续的关键所在。 无论警方最终调查确认的结果当中，违法嫌疑人是什么身份和作案动机，优衣库对于此次“偷拍”事件，都要引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。 因为，公共场合的隐私问题，尤其是针对女性的隐私风险，影响力极坏。 绝大多数服饰实体店，提供试衣间体验，本是服饰连锁店内的基本配置。熟悉服饰行业的人都知道，试衣，往往是促成到店顾客达成最后购买交易的关键转化手段。 也就是说，除非对自己身体尺码非常了解，而且具备相当娴熟精准判断力的顾客。绝大多数人在门店现场购衣期间，几乎都需要通过试衣来完成购买与否的关键一步决策。 尤其是涉及身体裸露的服饰：裙子、长短裤、贴身上装等。 如果没有明显的异常特征，顾客通常对商家提供的试衣间场地抱有信任感。对于优衣库这类有着知名品牌影响力，以及优质门店服务的商家来说，顾客的信任感相对会更具信心。 因此，上文所述优衣库需要对此次“偷拍”事件，引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。其原因就在于，这种信任感一旦丧失，将引发众多优衣库忠诚顾客，尤其是女性顾客对优衣库的口碑倒转。 我们有此疑虑的理由，出自如下三种原因和可能在消费群体引发的负面影响。 第一，优衣库客流的无差别来源。 优衣库与其他服饰快品牌一样，也是以女性服饰为主，兼顾男性和童装服饰。鉴于优衣库服饰设计、品质和定位的实用与实惠特性，优衣库实际到店的顾客人群多样性，远多于包括西班牙ZARA、瑞典H& M、美国GAP等几家同类品牌店。 同时，不同于ZARA、H&M习惯将男女装上下层分开。优衣库门店规划和布局，习惯采取同层大面积店铺模式。因此，也只有优衣库的试衣间，存在无差别的男女混用情况。 也就是说，我们假定今天钟姓女顾客在优衣库店内发现的针孔摄像头，是一名男性安装的。那么，这名男性以顾客试衣的名义，出入事发的试衣间，无论从任何角度和疑点去观察，都不可能发现该名嫌疑人的任何疑点。 人家就是以一个顾客的身份和行为状态，拿着衣服进入试衣间。至于此嫌疑人在试衣间里做了什么，其实没有任何办法得知。毕竟，优衣库不会自己在试衣间安装一个监控摄像头。 相反，当一名男性顾客，出入ZARA、H&M被分层隔开的女性服饰楼层的试衣间，相对更容易发现其反常举动。 第二，偷拍事件引发的公众不安全感。 十几年来，随着数码设备和互联网的普及，有关利用针孔摄像头偷拍的事件，远远不止一起。网络搜索“餐厅 偷拍”、“网吧 偷拍”等关键词新闻，仅仅是被公关机关查处的搜索结果，远远不止一两个案例。 这类偷拍事件得以成行的众多原因之一，在于嫌疑人具备最大程度接近女性隐私暴露的场地。至于男女公用的隐私场地，引发偷拍的可能性只会更大。 回到优衣库试衣间的事件来说，当广大女性顾客基于优衣库的大品牌口碑建立的隐私信任感，一旦出现哪怕一起“偷拍”事件，消费者出于无差别防止风险的心理倾向，不排除会引发“优衣库试衣间不安全”的联想。 这对于优衣库的门店服务口碑来说，无异于一次影响力巨大的负面事件。 第三，优衣库门店服务的意识调整。 或许，无论是对优衣库公司，还是对消费者来说，大家对于优衣库门店的服务要求，往往会停留于货架商品、现场咨询服务、收银和售后等前场部分。对于试衣间部分，也往往容易将注意力，停留于试衣间内有无拖鞋、挂衣钩、板凳等设备配置。 就像2015年优衣库北京三里屯店的“不雅”事件一样，今天发生在深圳优衣库门店的针孔摄像头，都是优衣库在管理和服务边界，不能也不愿意触达的地方。 顾客进了试衣间，商家还能进一步有所行动和干预吗？ 但是，谁都会想到，试衣间其实是一个服饰门店里，唯一暴露隐私的地方。 目前，优衣库除了紧密配合深圳警方调查此事，给予钟姓顾客一个反馈之外。对于此次“偷拍”事件引发的风控机制调整，其实也没有太多本质性的方式方法。 你总不能想象每一个男性顾客使用过的试衣间，都要由一个优衣库店员进去检查一遍吧！再说，可能参与此类事件的涉事嫌疑人，从法理上来说，也不能完全怀疑为男性人群。 顾客在试衣间内做什么，优衣库不能监控干涉。顾客出入试衣间之后，优衣库也不太能次次做到即时的检查清理。 所以，这也是为什么上述会两次提到，优衣库对于此次“偷拍”事件，都要引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。 这对于任何提供有公共隐私场地的商家来说，都值得警惕和处理的风险。